1.교환 및 반품
상품 수령 후 게시판 혹은 고객센터를 통해 사전에 반품 및 교환 의사를 밝혀주시고
CJ대한통운(1588-1255)으로 반품 접수 후 제품을 꼼꼼하게 재포장해 전달 부탁드립니다.
교환 및 반품 상품은 당사측으로 7일 이내에 도착하여야만 정상처리가 가능하시며
개인적인 사정(여행, 출장, 입원, 택배사와의 소통오류 등을 포함한 사적인 이유)에 의하여
7일이 지난 경우 반품이 불가함을 꼭 숙지하여 주시기 바랍니다.
또한 패킹이 제대로 되지 않아 상품의 가치가 훼손되었을 경우
교환 및 반품이 불가함을 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.
*교환 및 반품 기간 : 상품수령후 7일이내<주말 / 공휴일 포함 >
*교환상품의 배송기간은 상품확인 된 날로부터 2~7(주말제외)일정도 소요되고,
재고가 모두 소진되어 재입고를 받아야하는 상품일 경우에는 기간이 조금 더 지연될 수 있습니다.
배송 기간이 많이 지연될 경우 고객센터<배송 후 교환/반품>게시판을 이용해주시면 신속히 답변처리해드리겠습니다.
2.교환 및 반품에 따른 배송비 부담
단순변심에 의한 교환 및 반품 : 구매자 부담 (교환 : 6,000원 / 반품 : 6,000원)
*일부 반품의 경우 최종 구매하신 상품 결제금액이 30,000원 이상이면 3,000원 부담)
상품불량 혹은 오배송에 의한 교환 및 반품 : 판매자 부담 (명백한 상품의 하자 혹은 오배송이 확인된 경우 배송비 전액 부담)
제주도 전지역은 도선항공료 추가운임이 발생하오니 이점 꼭 참고해주세요.
차액 혹은 배송비 동봉 시 분실되지 않도록 주의해주세요. 분실에 관한 책임은 사측에 있지 않음을 안내드립니다.
3.불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품
사이트 게시판이나 각 판매처 게시판, 고객센터 등을 통해 불량 및 오배송 건에 대한 이미지자료와 주문자 성함, 주문자 전화번호,
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상품 확인 후 불량 및 오배송이 아닐 경우 발생되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
<교환 및 반품 불가사항>
상품 수령 후 7일 이상이 경과된 경우
상품 구매 시 교환 및 환불이 불가능하다고 명시되어 있는 경우
사용흔적 (집냄새, 향수냄새, 체취, 담배냄새 등), 혹은 세탁한 경우
수선흔적, 얼룩, 오염, 손상 등 기타 변형이 발생된 경우
택제거 및 바코드 훼손
수영복, 세일상품
교환 및 반품 상품을 보내실 때는 상품과 택/포장박스(신발박스 포함)등을 버리지 마시고 받으셨던 상태 그대로 반송해 주셔야 합니다.
전자상거래 관련 법령 '전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률' 제 17조 2항 의거
아래 사항에 부합되는 상품들은 반품/교환/기타 처리가 되지 않음을 알려드립니다.
소비자는 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 통신판매업자의 의사에 반하여 제1항의 규정에 의한 청약 철회 등을 할수없다.
다만,통신판매업자가 제 6항의 규정에 따른 조치를 하지 아니하는 때에는
제2호 내지 제4호에 해당하는 경우에도 청약 철회 등을 할수 있다<개정 2005. 5. 31>
1)소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
다만,재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다.
2)소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3)시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4)복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5)그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령이 정하는 경우
ex)신발 : 키리앙에서 판매되는 일반제화들 중 재 판매가 불가능하게 변질
(밑창 훼손 , 색상 변질 훼손 등 기존 상품의 의미가 퇴색된 경우)는 처리가 되지 않습니다.
의류 : 1.향수/화장품/담배 등의 냄새가 남아 있는 상품
2.착용흔적/세탁하신 상품
3.수선흔적/얼룩/오염/손상 등 기타 변형이 발생된 상품
4.기타 상품성이 훼손된 모든 상품
*보내주실때는 상품과 택,포장박스(신발박스 포함)등을 버리지 않고 받으셨던 상태 그대로
교환/환불 안내서를 기재한 후 반송해주시면 교환이나 반품이 가능합니다.
*모니터의 해상도나 조명에 따라 색상차이가 있을 수 있습니다.
*상세치수는 재는 방법,도구,브랜드에 따라 1~3cm 오차가 있을수 있습니다.
*워싱제품은 수작업으로 좀더 진하거나 연할수있으며,워싱위치는 달라질 수 있습니다.
<상품 불량으로 취급되지 않는 경우>
모니터 해상도나 사양 차이 혹은 조명으로 인한 색상차이
상세치수의 1~3cm 정도의 미세한 오차
워싱이나 제작 차수에 따른 미세한 차이
실밥, 잡사, 실섞임, 털날림, 초크자국 등 제작과정 중에 생길 수 있는 현상
데님 소재 혹인 컬러감이 강한 상품의 이염 (이염으로 인한 제품 보상도 불가하오니 착용/사용 시 주의 부탁드립니다.)
새 지퍼의 뻣뻣한 움직임
새상품 제작 후 나는 원단, 원사 특유의 냄새
귀걸이 등 악세사리 침의 미세한 휘어짐
우드, 원석, 호마이카 등의 소재 특성상의 패턴이나 색상 차이
도금이나 도장 표면상의 먼지나 약간의 스크래치, 본딩자국 등 제작 과정 중에 생길 수 있는 현상
진주, 큐빅 등 디테일 위치의 미세한 차이
4.환불안내
반품하신 상품의 환불은 물품이 키리앙 물류센터에 도착한 후 3~4일 내로 처리되오니 양지해주시기 바랍니다.
카드 취소의 경우 취소후 카드 대행업체와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여
취소된 날로부터 5~7일 후에 카드사에서 확인가능합니다.
구체적인 것은 해당 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.
만일 시일이 많이 지난후에도 환불이 되지 않았을 경우 상품을 반품 하실때 이용하신
택배사(꼭! CJ대한통운택배이용)와 이름&운송장번호를 [배송 후 교환/반품문의]에 남겨주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드립니다.
반품확인(도착) - > 3~4일 내 결제취소 - > 환불 완료
*3일~7일 카드사 전산 처리기간
카드 반품 후 환불
카드로 결제한 경우 승인사를 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일 정도 소요됩니다.
체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되지만
카드취소(환불)가 완료되었더라도 카드사에서는 취소일부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.
단 , 카드 결제일자에 따라 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우에는
익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
카드 취소
취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드대행업체와 카드사 간의
전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 7일에서 10일 후에 카드사 전산에서 확인가능
계좌 취소
취소접수후 1~2일안으로 접수되신 계좌번호로 환불진행
환불진행후 주문건에 취소완료로 확인가능 (계좌번호 및 예금주명 오류시 개별 문자안내)
휴대폰결제 취소
휴대폰 결제건은 PG사 정책상 부분취소 불가하여 부분반품이나 배송전 부분취소시 재결제하거나 예치금으로 환불가능
당월 지나면 해당 통신사 요금이 정산되어 결제취소 불가로 무통장이나 예치금 환불가능
적립금결제 취소
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적립금포함 결제건에 대해서는 금액 상관없이 부분취소&반품시 사용하신 적립금은 우선순위로 반환되고
나머지 부분 결제하신 방법대로 환불진행
예치금결제 취소
주문건 전체취소시 사용하신 예치금은 모두 반환 & 실결제 금액 환불
예치금포함 결제건에 대해서는 부분취소시 실결제 금액만 환불가능
실결제 금액 이상취소시 예치금 부분 환불진행
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